Zakonske regulative
Dostava
Dostava je besplatna za sve porudžbine
Dostavu vrše kurirske službe AKS i BEX na teritoriji cele Republike Srbije.
Prilikom preuzimanja paketa proverite da na paketu nema nikakvih vizuelnih oštećenja.
Ukoliko primetite da na pakovanju postoji oštećenje i posumnjate da je možda proizvod oštećen, molimo Vas da nas odmah kontaktirate na 062/87-04-755
U slučaju da pakovanje nema oštećenja, slobodno možete preuzeti paket
Garantujemo za ispravnost paketa, i zamenićemo sve o našem trošku ukoliko brza pošta ošteti paket u transportu.
U najvećem broju slučaja, brza pošta pošalje poruku kroz viber aplikaciju da možete očekivati pošiljku tog dana.
Takodje, ako tog dana niste na adresi kada Vas kontaktira kurir, sa njim možete dogovoriti isporuku sledećeg radnog dana.
Ukoliko Vas ni sutradan ne pronađe na adresi, paket će se vratiti pošiljaocu.
Kada dogovorimo isporuku, možemo poslati paket u Vama najbliži Paket Šop, ukoliko ne možete preuzeti paket na Vašoj kućnoj adresi.
Kako su sve naše mušterije najosetljivija kategorija, imajte u vidu da su svi paketi koje šaljemo najmanje 15kg i da kuriri nekad neće da dostave do stana, pa Vas molimo da se organizujete oko prezimanja paketa, da nam se paket ne bi vratio a mi platili duplu poštarinu.
Garancija
Garantujemo za kvalitet svih naših proizvoda.
Svi naši proizvodi su proizvedeni u našoj radionici, poseduju ateste izdate od strane Šumarskog fakulteta u Beogradu i sertiikate o bezbednosti, kako o samom materijalu tako i o boji kojom su farbani.
Garancija na sve naše proizvode je u trajanju od 24 meseca.
Uslovi isporuke
Rok isporuke
Za sve isporuke, neophodno je kontaktirati nas, da bi smo Vam rekli o dostupnosti proizvoda
Preuzimanje pošiljke
Sve pakete šaljemo kurirskim službama AKS i BEX. Tek kada Vas mi kontaktiramo za isporuku, možete očekivati kurira.
Cena isporuke
Za sve pakete, dostava je besplatna na teritoriji Srbije
Načini plaćanja
Proizvode poručene putem internet prodavnice možete jedino:
platiti pouzećem - gotovinom u trenutku isporuke
U ovom slučaju nakon potvrde narudžbine roba će Vam biti poslata kurirskom službom, a Vi ćete je platiti kuriru prilikom dostave u gotovini.
Politika privatnosti
NANI 2020 veoma ceni Vašu privatnost i zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa nama.
Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.NANI 2020 će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. NANI 2020 neće predati ili prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu.
Uslovi korišćenja
Opšti uslovi
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) NANI 2020 svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.nani.rs, obaveštava:
- - da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu www.nani.rs
- - da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice www.nani.rs smatra prodajom na daljinu
- - da roba koja se prodaje putem internet sajta www.nani.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji
- - da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal
- - da je usluga isporuke robe besplatna za sve porudzbine
- - da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe AKS i BEX, na način kako je to definisano na strani USLOVI ISPORUKE.
- - da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.nani.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
- - da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI poslao porudžbinu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe
- - da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom
- - da je sajt www.nani.rs dužan da isporuči proizvode saobrazne ugovoru. Ako isporučeni proizvodi nisu saobrazni ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi www.nani.rs
- - da u slučaju prijema proizvoda potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi proizvod, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti isti u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani ZAMENA ROBE I REKLAMACIJA
- - da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani ZAMENA ROBE I REKLAMACIJA
- - da za proizvode koji su poručeni putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći nastrani ZAMENA ROBE I REKLAMACIJA
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.
Reklamacije
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 062/8704755, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@nani.rs sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas,najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 062/8704755 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@nani.rs i opišete kakav problem imate.
Na Vašu prijavu problema poslaćemo kurirsku službu Bex koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod zajedno sa uredno popunjenim reklamacionim listom sa linka na kraju ovog teksta i kopijom računa-otpremnice koji ste dobili uz porudžbinu.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u subotu, nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, se vrši na način opisan u delu ZAMENA ROBE I REKLAMACIJA
Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. NANI 2020 se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Procedura za povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona 062/8704755 ili nam pošaljite email na adresu info@nani.rs podatak Vašeg broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono) i broj dinarskog tekućeg računa.
Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Internet prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
Dostupnost proizvoda i opis
Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude, ali ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Nastojimo da budemo što precizniji u opisu svih proizvoda, ali ne možemo da garantujemo da su svi opisi kompletni i bez greške. Hvala na razumevanju.
Reklamacije, zamene i odustanak
Član 1
POTROŠAČ IMA PRAVO DA IZJAVI REKLAMACIJU NA KUPLJENU ROBU PUTEM INTERNET SAJTA www.nani.rs USLED NEDOSTATKA NA KUPLJENOJ ROBI ODNOSNO NJENE NESAOBRAZNOSTI.
Član 2
POTROŠAČ IMA PRAVO DA IZJAVI REKLAMACIJU NA KUPLJENI PROIZVOD ZBOG NEDOSTATAKA KOJI SU NASTALI, U ROKU OD 24 MESECA OD DANA KUPOVINE, A POSLE ISTEKA TOG ROKA REKLAMACIJA SE IZJAVLJUJE IZDAVAOCU GARANCIJE (UKOLIKO JE PRIMENJIVO).
Član 3
ZAHTEV ZA REKLAMACIJU MOŽE SE DOSTAVITI PUTEM E MAILA info@nani.rs
Član 4
NAKON SLANJA ZAHTEVA ZA REKLAMACIJU POTREBNO JE DA POTROŠAČ DOSTAVI PRODAVCU ROBU SA ORIGINALNIM RAČUNOM I ODŠTAMPANIM, POPUNJENIM I POTPISANIM ZAHTEVOM ZA REKLAMACIJU
PROIZVOD KOJI SE ŠALJE NA REKLAMACIJU MORA BITI ISPRAVNO UPAKOVAN I ČIST, U SUPROTNOM, USLOVI NISU ISPUNJENI I REKLAMACIJA SE NEĆE UZETI U RAZMATRANJE
SVE TROŠKOVE KOJI SU NEOPHODNI DA BI SE ROBA SAOBRAZILA UGOVORU (TO JEST U SLUČAJU UVAŽAVANJA REKLAMACIJE), A NAROČITO TROŠKOVE ISPORUKE SNOSI PRODAVAC, U SUPROTNOM (U SLUČAJU ODBIJANJA REKLAMACIJE) TROŠKOVE ISPORUKE SNOSI POTROŠAČ.
Član 5
PRODAVAC ĆE BEZ ODLAGANJA ELEKTRONSKIM PUTEM OBAVESTITI POTROŠAČA O POTVRDI PRIJEMA REKLAMACIJE
PRODAVAC JE DUŽAN DA BEZ ODLAGANJA, A NAJKASNIJE U ROKU OD OSAM DANA OD DANA PRIJEMA REKLAMACIJE, PISANIM ILI ELEKTRONSKIM PUTEM ODGOVORI POTROŠAČU NA IZJAVLJENU REKLAMACIJU.
ODGOVOR PRODAVCA NA REKLAMACIJU POTROŠAČA MORA DA SADRŽI ODLUKU DA LI PRIHVATA REKLAMACIJU, OBRAZLOŽENJE AKO NE PRIHVATA REKLAMACIJU, IZJAŠNJENJE O ZAHTEVU POTROŠAČA O NAČINU REŠAVANJA I KONKRETAN PREDLOG U KOM ROKU ĆE SE I KAKO REŠITI REKLAMACIJU UKOLIKO JE PRIHVATA.
Član 6
PRODAVAC IMA PRAVO DA ODBIJE REKLAMACIJU POTROŠAČA, UKOLIKO JE NEDOSTATAK NA PROIZVODU NASTAO KAO POSLEDICA OŠTEĆENJA PROIZVODA ILI JE PROIZVOD UPOTREBLJAVAN SUPROTNO DOBIJENIM UPUTSTVIMA PROIZVOĐAČA IZ SAME DEKLARACIJE.
Član 7
UKOLIKO SE U TOKU POSTUPKA UTVRDI DA JE REKLAMACIONI ZAHTEV POTROŠAČA OSNOVAN, PRODAVAC JE DUŽAN DA U NAJKRAĆEM ROKU, A KOJI NE MOŽE BITI DUŽI OD 15 DANA, ODNOSNO 30 DANA ZA TEHNIČKU ROBU I NAMEŠTAJ, OD DANA PODNOŠENJA REKLAMACIJE, U ZAVISNOSTI OD SADRŽINE REKLAMACIONOG ZAHTEVA I POSTIGNUTOG DOGOVORA SA POTROŠAČEM, ROBU ZAMENI ILI VRATI NOVČANI IZNOS PLAĆEN ZA TU ROBU ILI DA OTKLONI NEDOSTATAK NA ROBI.
PRODAVAC JE DUŽAN DA POSTUPI U SKLADU SA ODLUKOM I PREDLOGOM ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE, UKOLIKO JE DOBIO PRETHODNU SAGLASNOST POTROŠAČA. ROK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE PREKIDA SE KADA POTROŠAČ PRIMI ODGOVOR PRODAVCA IZ ČLANA 6. STAV 3. OVOG PRAVILNIKA I POČINJE DA TEČE IZNOVA KADA PRODAVAC PRIMI IZJAŠNJENJE POTROŠAČA. POTROŠAČ JE DUŽAN DA SE IZJASNI NA ODGOVOR PRODAVCA NAJKASNIJE U ROKU OD TRI DANA OD DANA PRIJEMA ODGOVORA PRODAVCA. UKOLIKO SE POTROŠAČ U PROPISANOM ROKU NE IZJASNI, SMATRAĆE SE DA NIJE SAGLASAN SA PREDLOGOM PRODAVCA
Član 8
U SLUČAJU VRAĆANJA ROBE I POVRAĆAJA SREDSTAVA, POTROŠAČU ĆE NOVAC BITI UPLAĆEN NA TEKUĆI RAČUN. POVRAĆAJ SREDSTAVA SE VRŠI NA NAVEDENI NAČIN I NIJE MOGUĆE POSLATI NOVAC PO KURIRU U GOTOVINI. UKOLIKO POTROŠAČU SE NOVAC UPLAĆUJE NA NJEGOV TEKUĆI RAČUN ROK ZA POVRAĆAJ JE 14 DANA OD DANA ODOBRENE REKLAMACIJE.
Zamena robe
Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen, a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije na sajtu ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi NANI 2020 internet prodavnica. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Troškovi isporuke
Troškove zamene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Pravo na odustajanje
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan u neoštećenoj fabričkoj ambalaži.
Organizaciju i troškove vraćanja robe snosi potrošač, sem u slučajevima kada potrošač dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod i njegova ambalaža ispravan i neoštećen i u slučaju oštećenja ili neispravnosti proizvoda ili ambalaže, kupac će biti obavešten o tome putem e-mejla označenog u porudžbenici u roku od 3 radna dana. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 3 radna dana od isteka roka za utvrđivanje da li je vraćen ispravan i neoštećen proizvod, odnosno od isteka roka za obaveštavanje kupca da je proizvod neispravan ili oštećen.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Povraćaj sredstava se u slučaju ispunjenja uslova za povrat robe vrši uplatom na tekući račun kupca.